Monitoring des avis Google : un process simple et traçable.
CloutAlert vous aide à centraliser les avis et à répondre vite, sans complexité.
La mise en place, étape par étape
De la création du compte à votre première réponse, voici ce qui se passe concrètement et ce que vous avez à faire à chaque étape.
- 1
Créer votre compte et votre organisation
Durée : Quelques minutesCe que vous faites
Vous créez votre compte, puis invitez si besoin les personnes qui répondront aux avis (gérant, responsables de site, équipe).
Ce que fait CloutAlert
CloutAlert crée votre organisation, un espace cloisonné où chaque utilisateur dispose d’un accès selon son rôle. Les deux plans incluent 7 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire.
- 2
Connecter votre fiche Google Business Profile
Durée : Quelques minutesCe que vous faites
Vous vous connectez avec le compte Google qui gère votre fiche, autorisez l’accès, puis choisissez le ou les établissements à suivre.
Ce que fait CloutAlert
La connexion passe par OAuth : aucun mot de passe n’est partagé, et vous pouvez révoquer l’accès à tout moment depuis votre compte Google.
- 3
Récupérer vos avis et leur historique
Durée : AutomatiqueCe que vous faites
Rien de particulier : vous retrouvez vos avis dans CloutAlert.
Ce que fait CloutAlert
CloutAlert synchronise vos avis existants et leur historique, puis maintient la liste à jour au fil des nouveaux avis.
- 4
Recevoir les alertes
Durée : À chaque nouvel avisCe que vous faites
Vous consultez l’alerte et décidez s’il faut répondre en priorité.
Ce que fait CloutAlert
CloutAlert vous prévient en cas de nouvel avis, de mauvaise note ou de baisse de votre note moyenne, et garde un historique des alertes.
- 5
Répondre avec un brouillon IA
Durée : À votre rythmeCe que vous faites
Vous générez un brouillon, le relisez, ajoutez un détail propre à l’avis et le publiez.
Ce que fait CloutAlert
L’IA propose une réponse au ton professionnel et humain. Elle n’est jamais publiée sans votre validation.
- 6
Suivre l’évolution
Durée : En continuCe que vous faites
Vous consultez quand vous le souhaitez la tendance de votre note et du volume d’avis, établissement par établissement.
Ce que fait CloutAlert
Le tableau de bord affiche note, volume et tendances sur 7 et 30 jours. Avec le plan Pro, s’ajoutent le suivi des concurrents (FAST chaque jour, FULL chaque semaine) et le CloutScore recalculé quotidiennement.
À quoi ressemble une alerte
Quand un avis arrive, l’alerte vous donne l’essentiel pour décider vite : l’établissement, la note, un extrait de l’avis et la possibilité de préparer une réponse.
Exemple fictif destiné à illustrer le principe. La présentation réelle dans l’application peut différer.
Brasserie du Marché (exemple)
« Plus de 30 minutes d’attente samedi midi, dommage car les plats étaient bons. »
Brouillon de réponse proposé par l’IA, à relire avant publication
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire, et toutes nos excuses pour l’attente de samedi midi. Nous sommes contents que les plats vous aient plu. Nous revoyons l’organisation du service le week-end : n’hésitez pas à nous écrire pour nous en dire plus.
Une routine simple au quotidien
Voici la routine que nous conseillons : des moments courts et réguliers plutôt que de longues séances de rattrapage. À adapter à votre volume d’avis.
Chaque jour
Traitez les alertes : répondez en priorité aux mauvaises notes, dans les 24 à 48 heures, et remerciez les avis positifs.
Chaque semaine
Regardez la tendance de votre note et du volume d’avis sur 7 et 30 jours. Avec le plan Pro, parcourez l’analyse complète de vos concurrents.
Chaque mois
Repérez les thèmes qui reviennent dans les avis et choisissez une ou deux actions concrètes. Avec le plan Pro, appuyez-vous sur le CloutScore et le plan d’action mensuel.
Ce que vous recevez selon votre plan
Starter
- Synchronisation des avis et de leur historique
- Alertes : nouvel avis, mauvaise note, baisse de la note moyenne
- Brouillons de réponse IA, toujours modifiables
- Tableau de bord : note, volume, tendances 7 j / 30 j
Pro
- Tout le plan Starter
- Analyse FAST quotidienne de 4 concurrents
- Analyse FULL hebdomadaire de 8 concurrents
- Alertes concurrence et synthèse IA avec actions prioritaires
- CloutScore quotidien et plan d’action mensuel
Questions fréquentes sur la mise en place
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
La création du compte et la connexion de votre fiche Google Business Profile prennent quelques minutes. La récupération des avis et de leur historique se fait ensuite automatiquement.
Faut-il des compétences techniques ?
Non. Il suffit de vous connecter avec le compte Google qui gère votre fiche d’établissement et d’autoriser l’accès. Aucune installation n’est nécessaire.
Puis-je inviter mon équipe ?
Oui. Vous pouvez inviter des utilisateurs dans votre organisation, avec des accès par rôles, pour que chacun traite les avis qui le concernent.
Que se passe-t-il si je révoque l’accès Google ?
La connexion se fait par OAuth et reste sous votre contrôle : vous pouvez révoquer l’accès à tout moment depuis votre compte Google. CloutAlert ne peut alors plus synchroniser les avis de la fiche concernée.
Les réponses sont-elles publiées sans mon accord ?
Non. Les réponses proposées par l’IA sont des brouillons : vous les relisez, les modifiez et décidez de les publier.
Puis-je changer de plan en cours de route ?
Oui, vous pouvez passer de Starter à Pro, ou l’inverse, à tout moment.
Guides pour aller plus loin
Nos ressources pratiques sur la gestion des avis Google.
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