Guides e-réputation et avis Google
Ressources pour mieux gérer vos avis Google, améliorer vos réponses et structurer votre process.
RGPD et avis clients : les bonnes pratiques pour les commerçants
Avis Google et RGPD : quelles données personnelles contiennent les avis, ce qu’il ne faut jamais écrire dans une réponse, comment gérer les accès, la conservation et les demandes des clients.
Publié le 2025-12-06
Logiciel de gestion des avis clients : 8 critères pour bien choisir (checklist)
Comment choisir un logiciel de gestion des avis clients : plateformes couvertes, alertes, réponses assistées par IA, travail en équipe, multi-établissements, suivi concurrentiel, données et prix. Checklist et questions à poser.
Publié le 2025-12-05
Analyse des concurrents sur Google Maps : une méthode simple en 5 étapes
Comment analyser vos concurrents locaux sur Google Maps : choisir les bons établissements, comparer note, volume et rythme des avis, lire ce que disent les clients, tenir compte du calendrier français et en tirer des actions concrètes.
Publié le 2025-12-04
Répondre à un avis Google : méthode et exemples de réponses
Comment répondre à un avis Google, qu’il soit positif, mitigé ou négatif : la marche à suivre dans votre fiche, la structure d’une bonne réponse, les délais, les erreurs à éviter et des modèles prêts à copier pour chaque situation.
Publié le 2025-12-03
Recevoir une alerte à chaque nouvel avis Google : guide pratique
Comment être prévenu dès qu’un avis Google arrive : notifications Google, e-mail, messagerie d’équipe, seuils d’alerte et organisation pour répondre vite sans se noyer dans les notifications.
Publié le 2025-12-02
Comment utiliser ces guides
Chaque guide répond à une question précise que se posent les commerces locaux : comment répondre à un avis, comment être prévenu dès qu'un avis arrive, comment se situer face aux concurrents, et quoi faire des données personnelles de vos clients.
Ils sont écrits pour être appliqués directement : des exemples réels, des modèles à reprendre, et les erreurs courantes à éviter. Pas de théorie générale sur l'e-réputation.
Si vous gérez plusieurs établissements, commencez par le guide sur les alertes : c'est le process qui change le plus de choses au quotidien.