Gestion des avis clients : tout au même endroit.
CloutAlert centralise vos avis, automatise les alertes et vous aide à répondre vite — avec une logique simple et traçable.
Connexion Google Business Profile et synchronisation des avis
Ce que ça fait
Vous connectez votre fiche d’établissement Google par une autorisation OAuth, sans partager de mot de passe. CloutAlert récupère vos avis et leur historique, puis les maintient à jour automatiquement. Vous pouvez connecter plusieurs établissements et révoquer l’accès à tout moment depuis votre compte Google.
Exemple concret
Un restaurant qui a accumulé plusieurs centaines d’avis depuis son ouverture retrouve tout son historique au même endroit, sans avoir à faire défiler sa fiche Google pour retrouver un ancien avis.
Ce que vous y gagnez
Une source unique et à jour pour tous vos avis Google, au lieu de consulter chaque fiche à la main.
- • Google Business Profile disponible aujourd’hui
- • Tripadvisor, Facebook et Trustpilot arrivent bientôt
- • Accès révocable à tout moment côté Google
Alertes sur les avis qui comptent
Ce que ça fait
CloutAlert vous prévient dans trois situations : un nouvel avis, une mauvaise note, ou une baisse de votre note moyenne. Les alertes sont priorisées selon ces signaux et restent consultables dans un historique.
Exemple concret
Un samedi soir, un client laisse 2 étoiles en évoquant une longue attente. L’alerte vous signale cet avis : vous pouvez y répondre dès le lendemain matin, avant qu’il reste plusieurs jours sans réponse en haut de votre fiche.
Ce que vous y gagnez
Vous ne découvrez plus un avis négatif une semaine après sa publication, et vous repérez une baisse de note avant qu’elle ne s’installe.
- • Nouvel avis, mauvaise note, baisse de la note moyenne
- • Priorisation par signaux
- • Historique des alertes consultable
Brouillons de réponse rédigés par l’IA
Ce que ça fait
Pour chaque avis, vous pouvez générer une proposition de réponse au ton professionnel et humain. Le texte reste un brouillon : vous le relisez, le personnalisez avec un détail de l’avis, puis vous décidez de le publier. Aucune réponse n’est publiée automatiquement.
Exemple concret
Face à un avis mitigé à 3 étoiles, vous partez d’un brouillon qui remercie, reprend la remarque du client et propose un contact, puis vous ajoutez l’action concrète que vous avez mise en place.
Ce que vous y gagnez
Vous répondez plus vite et avec un ton cohérent, même quand plusieurs personnes répondent pour l’établissement, sans perdre la main sur ce qui est publié.
- • Toujours modifiable avant publication
- • Ton cohérent d’une réponse à l’autre
- • Jamais de publication automatique
Tableau de bord de réputation
Ce que ça fait
Le tableau de bord rassemble les indicateurs essentiels de chaque établissement : note, volume d’avis et tendances sur 7 et 30 jours, avec une vue synthétique quand vous suivez plusieurs établissements.
Exemple concret
Le gérant d’un salon de coiffure vérifie chaque lundi si sa note des 30 derniers jours progresse depuis qu’il demande systématiquement un avis à ses clients réguliers.
Ce que vous y gagnez
Vous voyez en un coup d’œil si votre réputation progresse ou se dégrade, et vous mesurez l’effet de vos actions.
- • Note, volume, tendances 7 j / 30 j
- • Vue synthétique et indicateurs lisibles
- • Pilotage de plusieurs établissements
Multi-établissements et travail en équipe
Ce que ça fait
Une organisation peut regrouper plusieurs établissements et plusieurs utilisateurs. Vous invitez votre équipe et les accès sont gérés par rôles, dans un environnement cloisonné par organisation.
Exemple concret
Une petite franchise de trois boutiques fait répondre chaque responsable de magasin aux avis de son point de vente, pendant que le dirigeant garde une vue d’ensemble sur les trois établissements.
Ce que vous y gagnez
Chacun traite les avis qui le concernent, sans partage de mots de passe et sans perdre la vision globale. Côté tarif, chaque établissement supplémentaire bénéficie de -10 %.
- • Invitation de l’équipe
- • Accès par rôles
- • -10 % par établissement supplémentaire
Suivi de la concurrence locale
Ce que ça fait
Le plan Pro compare automatiquement votre établissement à vos concurrents locaux : une analyse rapide (FAST) chaque jour sur 4 concurrents, et une analyse complète (FULL) chaque semaine sur 8 concurrents. Les concurrents sont choisis par défaut autour de votre adresse et dans votre catégorie, et vous pouvez les remplacer manuellement.
Exemple concret
Un garage indépendant est alerté quand un concurrent voisin le dépasse en note ou reçoit soudain un pic d’avis, et reçoit une synthèse avec les axes d’amélioration prioritaires.
Ce que vous y gagnez
Vous savez où vous vous situez face aux établissements que vos clients comparent réellement, et quoi faire en priorité pour les rattraper ou les dépasser.
- • FAST quotidien : 4 concurrents
- • FULL hebdomadaire : 8 concurrents
- • Alertes : dépassement, pics d’avis, hausses rapides
- • Synthèse IA et actions prioritaires
CloutScore : votre réputation résumée sur 100
Ce que ça fait
Le CloutScore est un score de réputation sur 100, recalculé chaque jour. Il combine votre note et l’historique de vos avis, la tendance récente, la qualité perçue par vos clients, votre réactivité et votre position face aux concurrents locaux. Il s’accompagne de signaux prioritaires et d’un plan d’action mensuel.
Exemple concret
Un réseau de plusieurs établissements utilise le CloutScore pour repérer rapidement le site dont la réputation décroche et concentrer ses efforts là où ils comptent.
Ce que vous y gagnez
Un indicateur unique et suivi dans le temps, plutôt que plusieurs chiffres à interpréter, avec des actions concrètes chaque mois.
- • Score sur 100 recalculé chaque jour
- • Signaux prioritaires
- • Plan d’action mensuel
Sécurité et maîtrise de vos données
Ce que ça fait
La connexion à Google passe par OAuth : vous gardez le contrôle et pouvez révoquer l’accès côté Google. CloutAlert applique un principe de minimisation des données, chiffre les communications (HTTPS/TLS) et contrôle strictement les accès entre organisations.
Exemple concret
Vous donnez accès à votre équipe par invitation, avec des accès par rôles, sans jamais partager le mot de passe du compte Google qui gère votre fiche.
Ce que vous y gagnez
Vous centralisez la gestion de vos avis sans disperser vos identifiants Google ni vos données.
- • OAuth Google Business Profile, révocable
- • Minimisation des données
- • Chiffrement HTTPS/TLS et contrôles d’accès
Questions fréquentes sur les fonctionnalités
Quelles plateformes d’avis CloutAlert prend-il en charge ?
Google Business Profile est disponible aujourd’hui. Tripadvisor, Facebook et Trustpilot arrivent bientôt.
Les réponses générées par l’IA sont-elles publiées automatiquement ?
Non. L’IA propose un brouillon que vous relisez, modifiez et publiez vous-même. Rien n’est publié sans votre validation.
Quelles alertes vais-je recevoir ?
Une alerte pour chaque nouvel avis, pour une mauvaise note et en cas de baisse de votre note moyenne. Avec le plan Pro s’ajoutent des alertes concurrence : un concurrent qui vous dépasse, un pic d’avis ou une hausse rapide chez un concurrent.
Quelle est la différence entre les plans Starter et Pro ?
Starter couvre la synchronisation des avis, les alertes, les brouillons de réponse IA et le tableau de bord. Pro ajoute le suivi de la concurrence (FAST quotidien sur 4 concurrents, FULL hebdomadaire sur 8), les alertes concurrence, la synthèse IA avec actions prioritaires et le CloutScore.
Peut-on gérer plusieurs établissements et inviter son équipe ?
Oui. Une organisation peut regrouper plusieurs établissements et plusieurs utilisateurs, avec des accès par rôles. Chaque établissement supplémentaire bénéficie de -10 % sur son prix.
Comment sont choisis les concurrents suivis dans le plan Pro ?
Par défaut, autour de votre adresse (rayon configurable) et dans votre catégorie. Vous pouvez remplacer des concurrents manuellement.
Guides pour aller plus loin
Nos ressources pratiques sur la gestion des avis Google.
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